En general, la confirmación de la reserva se realiza al momento. Inmediatamente después de la compra, recibirás un correo electrónico y un SMS con todos los detalles de tu viaje. Si no lo encuentras, recuerda revisar el buzón de correo no deseado o spam.
Reserva confirmada
En el caso de que esté confirmada, recibirás un correo y un SMS de confirmación con todos los detalles de tu viaje. Recuerda revisar tu bandeja de correo no deseado.
Solicitud de reserva en curso
En ocasiones no podemos confirmar tu reserva de forma inmediata, bien porque estamos esperando confirmación por parte del proveedor o bien porque has solicitado algún servicio adicional que debe ser confirmado por el proveedor.
En cualquier caso, te enviaremos un correo y un SMS informándote del estado de tu solicitud de reserva. Si fuese necesario, nuestro Servicio de Atención al Cliente te llamaría por teléfono para informarte de la situación.
Solicitud de reserva no confirmada
En el improbable caso de que no se haya podido confirmar tu solicitud de reserva, te pedimos disculpas por los posibles inconvenientes causados:
En cualquier caso, recuerda que siempre puedes consultar el estado de tu reserva en tiempo real a través de tu Área personal.
La franquicia de equipaje (límite establecido por las compañías aéreas sobre el número de maletas, sus dimensiones y peso permitido para cada pasajero) varía en función de la compañía aérea y de la tarifa reservada. Algunas tarifas no permiten facturar equipaje gratuitamente o son muy restrictivas en el peso y las dimensiones.
Durante el proceso de compra te informamos del equipaje (tanto de mano como facturado) incluido en la tarifa seleccionada, así como de sus dimensiones y peso. Una vez finalizada la reserva, toda la información sobre la franquicia de equipaje queda detallada en tu correo de confirmación.
Además, puedes consultar en tu Área personal cuántas maletas, de mano o facturadas, incluye tu billete:
Los tiempos mínimos de conexión son la duración mínima de una escala entre la llegada de un vuelo y la salida de otro. Estos tiempos vienen establecidos por las líneas aéreas y las autoridades aeroportuarias y para calcularlos se tienen en cuenta factores como el tamaño del aeropuerto, el tráfico aéreo o los posibles controles de seguridad.
Por supuesto. Introduce la solicitud durante el proceso de compra en el apartado Solicitar servicios especiales, seleccionando Solicitud general en el menú del Tipo de solicitud.
Una vez realizado el pago, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo para finalizar la reserva e informarte si la línea aérea ofrece el servicio.
Si olvidas realizar la solicitud durante el proceso de reserva, podrás hacerlo llamando al teléfono que encontrarás en el Área personal. No obstante, ten en cuenta que es muy posible que la reserva haya quedado confirmada y que cualquier cambio en la misma conlleve gastos por parte de la línea aérea.
Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes constante información actualizada sobre sus viajes. Por desgracia, la pandemia está en continua evolución y las recomendaciones y restricciones aplicadas por los diferentes gobiernos cambian cada día.
Antes de viajar, te recomendamos encarecidamente que accedas a la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores y consultes las medidas establecidas por tu país de destino.
Igualmente, consulta siempre la página web de la línea aérea justo antes de tu salida:
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Tengo derecho a reembolso si decido cancelar mi vuelo debido al Covid?
El reembolso completo de tu billete depende del destino y de la política de la línea aérea. Es la aerolínea quien tiene la última palabra y, como agencia de viajes, nosotros actuamos únicamente de intermediarios.
Ten en cuenta que, en caso de cancelación voluntaria, se aplicarían los gastos de tramitación previstos en nuestros Términos y condiciones.
La línea aérea ha cancelado mis vuelos pero aún no he recibido el reembolso
Estamos gestionando todas las reservas afectadas, dando prioridad a aquellos pasajeros cuya fecha de salida prevista era en las próximas 48 horas. Te agradecemos tu paciencia en caso de que viajes con posterioridad.
¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi viaje?
Si deseas cancelar tu viaje, puedes enviarnos tu solicitud desde tu Área personal: nuestro Servicio de Atención al Cliente la gestionará a la mayor brevedad. Ten en cuenta que si tu viaje no está sujeto a restricciones, la cancelación se realizará de acuerdo a nuestros Términos y condiciones.
Más información COVID: pinchando AQUÍ
El transporte de animales está sujeto a la normativa de cada línea aérea y a las regulaciones de los países de origen y destino.
Por norma general, ninguna línea aérea low cost permite transportar animales, ni en cabina ni en bodega.
En el caso de las líneas aéreas regulares, el transporte de mascotas debe ser autorizado por la propia compañía. Dependiendo de la disponibilidad de la aerolínea y del peso y del tamaño de la mascota, esta viajará en cabina o en bodega.
El peso máximo permitido en cabina (transportín incluido) suele oscilar entre 5 kg y 8 kg, aunque estas restricciones no se aplican a los perros lazarillo.
La regulación para menores no acompañados varía en función de la línea aérea. Con algunas compañías aéreas, un menor cuya edad esté comprendida entre los 4 y los 16 años puede viajar solo previa reserva del servicio de acompañamiento con la aerolínea. El coste de este servicio depende de la duración del viaje y el número de escalas.
Ten en cuenta que algunas compañías low cost como Ryanair o easyJet, no ofrecen este servicio: te recomendamos consultar las condiciones específicas de cada aerolínea antes de realizar la reserva.
CÓDIGOS DE DESCUENTO:
*Cada código corresponde solamente para los servicios que describe el mismo Código
* Puedes utilizar un solo código por COMPRA. Los códigos no son acumulables.
